2024年，珠宝零售企业如何下好数字化这盘大棋？

近年来，随着流量红利的逐渐减弱和流量成本不断上升，电商领域掀起了一场新的效率竞争。货架电商，以淘宝为代表，正在不断加强其内容战略；内容电商，以抖音为代表，强调商城和搜索场景的重要性，并逐渐深化了直播、短视频、搜索、货架等多种场景的整合。同时，电商平台也加速与本地零售等线下实体的融合，以促使更多珠宝企业实施全域经营。

这些迹象表明，数字零售的新时代已经来临，这需要珠宝品牌具备全域经营和精细化运营的思维方式。珠宝品牌的关注点应从追求流量转向用户本身，从追求规模和扩张变为专注于闭环和效率。

今天，我们来聊聊珠宝零售业数字化增长模式以及未来发展趋势。

零售数字化，成为全域业绩增长的锚点

存量时代下，零售数字化成为全域业绩增长的锚点。在这个过程中，珠宝线下门店再次崭露头角，成为零售行业的重要增长引擎。这一现象得益于消费者对于快速响应、即时满足和购物体验的需求，这些需求也推动了珠宝零售业的数字化进程。

随着数字化的推进，线下门店必须重新审视其角色和功能，以实现业绩增长。这可以通过与线上渠道的有机整合来实现。在这一过程中，线下门店可以充当多种角色，包括展示和体验中心，为顾客提供现场购物的机会，以及作为物流和配送中心，确保及时送达。通过充分发挥这些功能，线下门店可以在数字化时代继续为零售行业的增长做出贡献。

比如周大福。周大福作为珠宝行业的龙头企业，在数字化转型上取得了显著成就，成为业内领先者。其在顺德的自动物流及配货中心更是全球范围内率先实现自动化配送珠宝首饰的行业先驱。这些先进的技术和理念，为珠宝行业的数字化转型和智能化升级提供了宝贵的经验和启示。

如今在周大福的线下门店，不仅有传统的珠宝展示，“云柜台”还将实体店订单连接至电商平台，不仅商品工艺、故事、价格等信息一目了然，还能展示更多的商品。而周大福本身积累的900万名企业微信客户，超10000个顾客群，品牌会员的复购率高达50%。这样全域、多触点的私域体系，在提升用户全域体验的同时，更能实现优秀的留存和转化效果。

周大福智慧零售线下门店

全渠道模式成为、珠宝零售业的运营底座

在当今的珠宝零售业中，全渠道模式正日益成为其运营的关键底座。这一模式是零售商们在追求全域增长的过程中，所采用的一种策略，旨在实现流量共享、商品共享以及利益共享，从而最大化资源的有效利用。全渠道模式在零售领域的发展，不仅让零售商们更高效地运营，还为他们带来了更多的商机。在下文中，我们将深入探讨全渠道模式的重要性，以及它如何改变零售业。

全渠道模式的核心目标是将线上和线下渠道相互整合，使其成为一个高效且有机的整体。这种融合的方式不仅节省了成本，还提供了更多销售和服务的机会。通过全渠道模式，零售商可以实现用更少的成本来实现更大的生意，因为他们可以最大程度地充分利用自身的资源。

例如，潮宏基。品牌的全渠道战略模式一直都是打通线上线下，目标是用线上赋能线下。潮宏基做的第一个重要部署，将销售的业绩完全回归到具体的实体门店。第二，所有线上交易，用户最终都会回归到由某个实体门店的某个导购来承接跟管理。这样一来，不但导购的业绩不受影响，还在一定程度上促进了他们业绩的增量；第三，营销资源由总部配置和承担，拿出诚意帮助他们引流。

潮宏基的新零售模式就是"一店一云店"的创新模式，实现了全天候全域销售，同时打破了线下门店库存的物理限制，实现不同门店库存共享，不仅让顾客可以获得更多的选择，充分提高用户全渠道购物体验，也可以优化库存，提高库存周转效率。线上万店+社群转化+小程序商城留存+引导到线上，投射在私域就是社群+小程序+直播。

通过"一店一云店"的创新模式，潮宏基的零售平台为经销商带来流量和数据共享。在物流上，实现了顾客在线下消费，在线上发货；在线上支付，在线下门店提货；一个城市的商品，可以在多个城市实现发货的场景。

此外，还以“社群导流+视频号直播”互动为基线，将线下购买力转化到线上。通过播前预约、开播提醒、播中引流三步走，潮宏基的直播实现引水蓄水两不误：开播预约和提醒减少目标用户流失，播中引流又大大发挥社交平台优势，不断地把新的高潜用户带到直播间，扩大精准用户观看量，提高成交潜力。

直播过程中，引入社交裂变玩法，让参与者也成为传播者，使得传播效果持续发酵，进一步促进新老会员留存转化，实现公域到私域、私域到私域的裂变式交流。

从目前的趋势来看，全渠道模式将成为未来零售业长期发展的趋势。随着消费者需求的不断变化，零售商需要更灵活地满足他们的期望。整合线上和线下的优势，不仅提供了更多的销售渠道，还创造了更多的互动和体验机会。消费者可以在网上浏览产品，然后在实体店里亲自试穿，或者相反。这种无缝的购物体验将成为未来零售业成功的关键因素。

全域增长需要实现，流量共享、商品共享和利益共享

实现全域增长，也就是在零售领域实现综合性的、全方位的增长，需要建立一种紧密协作的生态系统，其中包括流量共享、商品共享和利益共享。这种生态系统将构建一个快速响应的零售有机体，旨在满足不断变化的市场需求和消费者期望。

零售有机体将发展成为一个集成了各个要素的实体，从经销商的发展到经销商的协作，再到全渠道履约效率的提升和价值链的重新塑造，以及品牌商和经销商之间新的共生关系的建立。最终目标是建立一个高度响应迅速、高效运作的零售有机体，该有机体基于全域全场景运营，实现数据资产的最大价值化，成为千亿级品牌的支持和推动力。

全域全场景运营是关键要素之一，意味着零售有机体必须在不同渠道、不同场景中运营，以满足各种不同类型的消费者需求。这可能包括线上线下销售、社交媒体、物流和供应链管理等各个方面。数据资产价值化是另一个关键组成部分，指的是有效地管理、分析和利用数据，以提高决策的质量和商业洞察力。信息部门在实现全域增长过程中承担着至关重要的角色，因为他们需要协调各个部门，确保数据和信息的流通，以支持战略决策和增长目标的实现。

此观点应用在珠宝行业，珠宝零售业必须在数字化建设和信息技术方面投入更多资源，以建立科学的管理、风险控制、投资评估等体系。这将有助于支持全渠道模式的顺畅运作和零售有机体的不断发展。数字技术的不断创新和发展意味着珠宝零售业必须不断适应新的技术和趋势，以满足不断演变的市场需求。此外，风险控制和投资评估也至关重要，以确保资源的有效分配和业务的可持续增长。

未来，我们期望看到越来越多的珠宝品牌通过全面精细的战略规划，充分把握数字零售领域的增长机会。

转载来源：宝创家

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