央视曝光患者搜医院遭遇“冒牌货” 百度：将扩展品牌保护关键词库

【观察者网综合报道】近日，有不少前往上海求医的患者向央视反映，在百度上搜医院时遭遇了“李鬼”。比如明明搜的是“上海复旦大学附属医院”，在结果中排名前列的，却是一家“复大医院”。

更严重的是，花了大价钱看病后，病却没见好；再去三甲医院复诊，得到的诊断结果又与“复大医院”大相径庭。

“魏则西事件”2年后，百度医疗竞价卷土重来了？

9月8日晚，上海工商表示已对“复大医院”立案调查，要求其立即停止违法行为。9日，百度也通过官微向网民道歉，表示将再度扩展品牌保护关键词库，并持续推进公立医院、权威医疗研究机构的搜索结果官网保护。

搜复旦附属医院却引来“复大医院”，多名患者遭过度治疗

央视网在8日的报道中，介绍了两则实例。

今年6月，浙江宁波的周女士想去上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院看鼻炎，于是她在百度上搜索医院的相关信息。然而搜了几种关键字，第一条都是“复大医院”。

周女士回忆称，在网上填了相关信息后，立马就有工作人员跟她取得了联系。对方一直在暗示她，他们是专门看耳鼻喉科的一个分院。

于是她就相信了。到医院检查后，医生称她患有鼻甲肥厚，需要做微创手术。手术费加治疗费、医药费等各种费用，周女士一共花费了上万元。直到姐姐陪着她去复查时，两人对复大医院这才起了疑心：

“复诊的时候医生的收费，他是按一次或者分钟这种治疗来收费的，10分钟100块，20分钟多少钱，这个单子上就觉得很奇怪。一查，他配的洗鼻子的药，网上的公布价就100多，但他收了我200多，一倍的价。我姐就觉得很奇怪。她看到网上有评价，评价都是乱收费，过度医疗，他们都说这不是正宗的复旦大学眼耳鼻喉科医院。”

此时，周女士才意识到自己找错了医院。通过跟朋友打听，她最后找到了真正的复旦大学附属眼耳鼻喉科医院。专家看了CT后，称周女士是鼻窦炎，没有长鼻息肉这种需要手术的东西，做不做手术都好不了，只要吃药、喷药水就可以了。 包括专家挂号费和药费，周女士这次总共只花了200多块钱。

周女士事后表示，自己如果再谨慎点，说不定能避免这样的失误。同时，百度对她也有误导。

安徽的另一位女士，也有着类似遭遇。

7月初，来自安徽的陈女士发现孩子的后脑勺鼓起了一个小包，当地医院建议来到上海复旦大学附属医院看看。百度搜索后，跳出来的就是位于虹口区的“复大医院”。

于是，陈女士就带着孩子去那里就诊，医生诊断为：右枕后海绵状血管瘤，并当场给出了两种治疗方案。一种是动手术，还有一种治疗方案是国外引进过来的一种技术，只要就可以。陈女士夫妇当场交了1万5千多元，让孩子接受治疗。

当天她又上网查询，发现海绵状血管瘤的症状跟孩子的实际情况不太一样。等到第二天，她带孩子前往复旦大学附属儿科医院检查，结果让她大吃一惊：

孩子的淋巴结其实很正常，长大以后就会自行消除。

搜索多种关键词，“复大医院”都“名列前茅”

那么，为什么百度上搜索复旦大学附属医院，跳出来的都是“复大医院”呢？“复大医院”在百度上是一种怎样的存在？

央视在接到投诉后发现，在百度搜“上海红房子”，跳出的第一个结果也是复大医院，网页标题是：“上海复旦附属红房子妇科医生预约挂号平台”。

但其实，复大只是一家名不见经传的民营医疗机构，与复旦附属红房子医院没有合作关系。它通过在百度等搜索网站上购买竞价排名的方式，摇身一变，成了病人们就诊的首选。

“复大医院”位于虹口区场中路，英语就叫“Shanghai Fuda Hospital”

换一下关键词，搜 “五官科”或者“五官科医院”，复大的广告依然“名列前茅”，网页标题又变为“上海耳鼻喉五官科医院”。名副其实的复旦附属五官科医院，却排在第五位。

哪怕搜索正宗五官科医院的地址“汾阳路83号”，或者“中耳炎”、“面瘫”等病症名称，排名第一的搜索结果依旧是“复大医院”。

从其百度账号公开资料可以发现：复大医院共计注册有91个不同的网站主域，用于对应不同的关键字搜索。

上海市工商局广告处副处长李华介绍，“这种以本地知名医院名称作为关键字，发布付费搜索广告，并且在广告内容中大量出现与知名医院相关联的要素，引起消费者误解。”

4日下午，虹口区卫监部门也对复大医院进行了检查。他们表示今年已收到多起针对该院的投诉，涉及过度诊疗、药价过高和违反诊疗常规等。

报道称，目前该院已被处以医疗机构不良执业行为记分8分的处罚。根据规定，民营医院在一年的校验期内记满12分的将暂缓校验；在暂缓校验期内记分满6分，则将被吊销执业许可。

上海市工商局对复大医院立案调查

上海市工商局也于8号表示，复大医院利用百度推广，将本地知名医院的关键词作为搜索关键词，以提升自己医院的搜索排名。其行为涉嫌虚假宣传，上海市工商局检查总队已立案调查，并将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对其处罚。

此外，工商部门已要求复大医院立即停止违法行为。

大家也许记得，百度早前也出现过几次类似的严重问题。2年前的“魏则西事件”和“血友吧事件”已经将百度搜索和推广推上风口浪尖。当时，他们称已对全部医疗类机构的资质进行了重新审核，对2518家医疗机构、1.26亿条推广信息做了下线处理，还保证今后医疗类的广告不参与到百度的竞价排名中。

但从央视所曝光的内容看来，百度疑并未按照承诺，完全解决医疗竞价排名问题。

百度：再度扩展品牌保护关键词库

@百度 在9日凌晨，针对央视报道“复大医院”推广一事，向广大关切的用户和媒体做了说明。他们首先称，“复大医院”与复旦大学相关附属医院的简称存在语义相似性，误导了网民的就医选择，对此表示歉意。

百度方面还透露，将再度扩展品牌保护关键词库，并持续推进公立医院、权威医疗研究机构的搜索结果官网保护。

目前，用和宁波周女士相同的关键字搜索复旦附属眼耳鼻喉医院，跳转出来的链接已经都是“正主”了。

不过，这纸声明的最后一条“已推出独立APP‘简单搜索’”，却引发不少网友吐槽：

更多网友则表达了美好的期许，敦促百度彻底整改，负起应负的社会责任。

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